El renacimiento del CRM

Redes Sociales, desarrollo web, posicionamiento, internet

Es una verdad a medias, pero sobre todo una realidad que a la gran mayoría de los colaboradores en los equipos de marketing aun no les hace sentido el significado de estas tres letras: CRM.

Costumer Relationship Management, y es que a pesar de que tenemos una necesidad imperativa de integrar toda la información que tenemos en la compañía sobre nuestros clientes, seguimos pensando que eso de que estén a la mano o disponible para poder enviar un emailing de lanzamiento es responsabilidad del área de sistemas.

Me pregunto si un chef cuando le piden que haga “x” platillo se voltea y le dice a su equipo de cocina: “Señores nos pidieron hacer ____________ , prepárenlo y me avisan cuando este servido”.

Y así somos casi siempre, delegar no significa desentenderse y desconocer el proceso.

Esto pronto se terminará, y empieza a ser una exigencia casi de competencias básicas para…

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